BO Hotel Palazzo

Great location but room was work out ( terrible bed) and bathroom wasn't clean

L'emplacement était incroyable. Très proche de tous les endroits où nous voulions aller! De l'enregistrement au départ, le service de l'hôtel était de premier ordre, Maria @ la réception était super ! Ils nous ont accueillis dès le départ, nous avons décidé de rester quelques nuits supplémentaires au milieu de leur haute saison et ils ont rendu cela possible sans aucune hésitation ! Les chambres étaient belles et le lit était super confortable ! Le personnel du bar était également très agréable, ils sont jeunes et très bavards mais parviennent toujours à être orientés vers le service client en cas de besoin, pour le bar / la piscine où c'est génial! Maintenant, LA MEILLEURE partie qui a vraiment élevé notre expérience et nous fera revenir encore et encore, s'ils gardent le même personnel, ce sont les filles du matin / déjeuner… moins la gérante du restaurant. . n'a même pas eu son nom, même si nous sommes restés plus d'une semaine, elle n'était pas du tout aimable, elle n'a pas non plus essayé de s'engager avec les invités, elle n'était pas amicale ou présente la plupart du temps. était-ce pour la journée, ça doit être bien d'être elle. Fatima et Melanie sont deux membres du personnel absolument INCROYABLES et qui travaillent si dur! FATIMA, *** note à la direction NE PERDEZ PAS CETTE FILLE *** Elle peut gérer tout votre restaurant et enseigner à toutes vos nouvelles filles comment être des employées professionnelles axées sur le service client !!!! Fatima est une serveuse expérimentée et une travailleuse acharnée, elle fait son travail sans effort, sans accroc, avec le sourire aux lèvres et en prenant toujours le temps pour chaque invité de s'assurer qu'il est heureux et satisfait! Je suis propriétaire d'un restaurant à Toronto et je sais à quel point ce travail est stressant. Je suis absolument étonné de sa capacité à la garder au frais même face à des clients très difficiles. Je n'ai jamais vu quelqu'un qui travaille aussi dur qu'elle et qui est vraiment agréable. et gentil avec chaque client! Je suis un observateur et j'ai passé mes matinées à travailler à l'extérieur sur la terrasse, donc j'ai vu comment elle s'engage avec tout le monde et si rapidement elle renverse les rôles, je l'embaucherais sans hésitation od elle est prête à déménager à Toronto..lol Fatima si vous lisez ceci, c'est une invitation ouverte🙏🏻 Elle a définitivement rendu notre séjour mémorable ! Melanie est la deuxième dans la lignée de refléter la grande éthique de travail de Fatima et tout ce que j'ai dit à propos de Fatima ci-dessus vaut pour Melanie. Elle est une employée travailleuse très intelligente et axée sur les objectifs qui apporte un autre niveau d'hospitalité aux clients, avec son sens de l'humour plein d'esprit et son souci du détail, elle est un atout considérable pour cet hôtel !!! Mélanie est toujours en train d'apprendre et est très rapide à maîtriser les excellents outils de service, une employée comme elle est très difficile à trouver ! Je pense que Fatima devrait gérer ce restaurant avec Melanie à ses côtés! ! !

We stayed here for 2 weeks in May. The hotel was lovely and we had a room with a small balcony at no extra cost. The staff were friendly, helpful and always smiling. The only observations I have are: although massage was advertised in the spa, this was not available so should probably not be included in the information. Would be nice if rooms had tea and coffee making facilities though we were given a kettle on request. We ate at the hotel restaurant once- food and service were great but it would be nice if there was somewhere you could also get a light meal or snack during the day. Overall, I would recommend this hotel